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永城市联通公司关于对“政风行风热线”群众反映问题的落实回复情况
作者:政行风热线 文章来源:汉兴网 更新时间:2015-01-21 浏览: 

市纠风办:
         在2014年11月25日政风行风热线中,我公司客户15637062105反映手机打不打都扣钱,不打收了其1元钱问题,
         我们认真进行了核实,予以答复如下:
         我方查询客户资料为:陈培培 客户地址为:永城市龙岗镇东街。使用套餐为:如意通吉祥卡套餐(2012版)-永城OCS 9分卡套餐。此套餐是一个较划算的套餐,每月来电显示费用为6元,没有最低消费,在永城市内拔打全国电话均为9分钱一分钟。
         我方已与客户取得联系,已告知客户,我公司系统计费均是正常计费,并没有客户反映的打不打都扣钱问题。我方经查询客户近几个月帐单发现客户定制了一项“河南手机报”增值业务,此业务每月是收取5元的信息服务费的。已告知客户,客户表示自己是个盲人,不需要此业务,也不使用手机上网。为达到客户满意,防止客户下月再产生信息费用和上网费用,我方已安排营业厅帮客户删除此SP信息,并帮客户关闭了上网功能。
         现我方已真诚与该听众联系沟通,并已取得该听众的理解,该听众对联通公司及时沟通和答复意见表示满意。

                                                                               永城市联通公司
                                                                             2014年11月26日

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上线单位:建委 粮食局 刘河镇
上线时间:2018-11-09 16:52:31
上线嘉宾:

建委:姜山(局长)、朱振环(公用事业所所长)、李升勇(装饰办主任)、王珂(安全科科长)、陈文建(质监站副部长)、梁洪军(市政科科长)

粮食局:李超全(纪检组长)、赵士选(监督股长)、高永奎(储备股长)

刘河镇:王杰(党委副书记)、门发展(组织委员)、王艳(民政所长)、李文利(劳动保障所长)、陈道凯(征迁办主任)

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回复率 | 解决率 | 满意度

单位 总数 回复数 回复率
建委 50 50 100%
执法局 29 29 100%
卫生局 13 13 100%
药监局 2 2 100%
公路局 4 4 100%
国土局 2 2 100%
征迁办 3 3 100%
房管局 44 44 100%

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